Консалтинговая группа «Альтра Донна»
Санкт-Петербург

«Телефонные переговоры»
16 часов

Курс включает в себя следующие темы:

Подготовительная работа:

• принципы активных продаж
• сегментирование рынка
• что необходимо знать о клиенте и как получить эту информацию
• что необходимо знать о себе
• постановка цели звонка, предложения и презентации для конкретного должностного лица
• создание позитивной установки

Профессиональная продажа и специфика телефонного общения
Формирование навыков общения без визуального контакта
Телефонный этикет и имидж организации

Стадии успешной деловой беседы по телефону:

• Преодоление барьера секретаря
• Оценка собеседника
• Правила установления контакта и выявления потребностей потенциального покупателя
• Навыки активного слушания
• Презентация товара и самопрезентация по телефону
• Приемы убеждения
• Возражения: причины возникновения, отношение к ним, преодоление
• Выход из контакта, заключение сделки

Разрешение конфликтных ситуаций

Тренинг предназначен для:

любых сотрудников, которым необходимо постоянно вести телефонные переговоры.

Цели тренинга:

• осознание своих собственных ресурсов в коммуникации
• формирование навыков общения без визуального контакта
• освоение техник эффективной продажи
• разрешение конфликтных ситуаций