Консалтинговая группа «Альтра Донна»
Санкт-Петербург

«Искусство продаж» (для продавцов в магазинах)
16 часов

Курс включает в себя следующие темы:

Знакомство. Общение.

• Язык телодвижений.
• Внешний вид
• Отзеркаливание

Активное слушание

• Передача информации
• Кольцо общения
• Техники активного слушания

Установление контакта

• Как называть покупателя
• Запрещенные слова
• Правильные слова
• Разница между давлением и сервисом

Типы покупателей
Свойства и качества
Работа с покупателем

• Типы покупателей по цели
• Способы поведения

Как убедить сделать покупку
Сложные случаи

• Типы ‘‘противных покупателей’’, как с ними бороться
• Наплыв покупателей
• Жалобы
• Обман, воровство
• Конфликты

Работа с возражениями

• Методика и тщательная отработка
• Часто встречающиеся возражения

Курс предназначен для:

продавцов в магазинах открытого или закрытого типа торговли, салонах.

Цель курса:

• Показать участникам необходимость систематизированного подхода к работе с клиентами в магазине.
• Познакомить участников с приемами и методами эффективной работы с покупателями.
• Научить участников навыкам работы в трудных ситуациях и взаимодействию с ‘‘трудными покупателями’’.